intrebarea care doare: clientul pe primul loc?
Written by Ionut on February 25, 2009 – 12:20 pmUna dintre expresiile cele mai auzite in Romania ultimilor 19 ani este “clientul este pe primul loc”. O auzi in conferinte, o citesti in presa, o auzi la cozi spusa ironic, esti invatat in diferite cursuri, training-uri.
Ai putea spune ca e o expresie care si-a pierdut valoarea. Din pacate in Romania nu a avut cu adevarat valoare. Si tocmai d’aia nu a pierdut-o.
Nu neg, exista anumite firme (de success de altfel) care intr-adevar si-au bazat afacerea pe aceste cuvinte. Pe acest principiu.
Multi folosesc aceste cuvinte drept slogan, il folosesc in comunicatele de presa, in descrierea viziunii firmei, il folosesc in declaratii, pe oriunde ii vezi.
Intr-adevar lumea incepe sa inteleaga abia acum ce inseamna. O vezi aplicata in restaurantele care si-au pierdut mare parte din clienti. O vezi in magazinele preluate de investitori straini care simt cum pierd bani daca nu le insufla celor de aici spiritul de afacere corecta. O vezi acolo unde oamenii (tineri, de multe ori) chiar vor sa faca afaceri.
Clientul pe primul loc nu inseamna un zambet fals in spatele caruia sa fie cuvinte care sfasie aerul venind sec spre client: nu avem, domne, ce nu intelegi? Nu inseamna sa incepi sa tipi la oamenii din magazin cu 5 minute inainte de terminarea programului ca sa plece din locatie. Si nu inseamna sa vorbesti la telefon cu prietena si sa-i povestesti cum un client a plecat nervos din magazine pentru ca tu i-ai zis sa-si ia singur marfa de pe raft pentru ca tu tocmai ti-ai facut unghiile si nu voiai sa se strice.
Clientul pe primul loc inseamna sa intelegi ca fara el nu ai avea afacere. Clientul pe primul loc inseamna sa faci tot ce poti ca sa-l ajuti, inclusiv sa-l indrumi catre un concurent in situatia in care tu nu-i poti oferi ce cere el. Data viitoare cand un prieten il va intreba despre un produs pe care tu il ai, vei fi surprins ca persoana pe care tu ai trimis-o la concurenta sa ti-l trimita drept client.
Clientul pe primul loc inseamna sa culegi feedback de la cei care-ti calca pragul magazinului, indiferent de natura acestuia (online sau offline) si sa intelegi ce vrea el cu adevarat sa cumpere, nu ce vrei tu sa-i vinzi. Am trecut de perioada cand totul era bazat pe vanzari sau pe produse. Acum totul e bazat pe nevoile clientilor.
Clientul pe primul loc inseamna sa “citesti” piata si sa stii sa te adaptezi la cerintele clientului. Inseamna ca pentru afacerea ta clientul e centrul universului.
Sunt curios cand aceasta expresie va capata cu adevarat valoare in Romania. Daca o va capata.
Posturi (aproape) asemanatoare:
- cautarile care ne doare desi nu sunt intotdeauna adeptul publicarii cautarilor de pe google,...
- niste cifre care ne doare Potrivit studiului CURS, 73% dintre romani nu folosesc niciodata...
- intrebarea serii: de ce vrem sa stim cine castiga la americani? In primul rand vad ca am inceput sa pun titluri...
Tags: Din gandurile mele; aberatiile mele
Posted in Uncategorized | 5 Comments »
February 25th, 2009 at 4:54 pm
ai dreptate, dar doar partial. Ca administrator de firma, care are clienti alte firme – iti pot spune ca clientul e pe primul loc. Pentru ca esti obligat sa faci asta daca vrei sa ii mai ai. Probabil cand te adresezi persoanelor fizice e mai simplu.
) Uneori sunt mai sadica…
La persoane juridice nu. Nu esti bun sau o dai in bara….ai toate sansele sa fii taxat. De asta in ultii ani, cel mai lung concediu a avut 4 zile. De fapt a fost unul din cele doua concedii. celalalt a avut 2 zile.
Si am invatat sa zambesc non-stop. Ca nimeni nu e curios de problemele tale. Trebuie sa fii profi. Dar in weekend, cand ajung in vreun magazin….omor vanzatoarele nesimtite. Le aduc la disperare si la senzatia ca daca nu imi fac urmatorul moft s-ar putea sa isi piarda slujba.
February 26th, 2009 at 3:11 am
menialy: la fel fac si eu, imi administrez afacerea, zambesc la clientii mei si fac tot posibilul sa fie totul ok, de multe ori las de la mine sau am sanse sa ies in pierdere. Reversul il intalnesc in alte magazine sau in online, unde au marele ghinion sa dea peste mine, clientul care e la curent cu toate drepturile si legislatia in domeniu. Si atunci sa te tii de palarie. Daca sunt multumit vor primii o atentie din partea mea.
February 26th, 2009 at 11:42 pm
Ca orice lozinca totul trebuie aplicat cu minte. Nici clientii nu sunt totdeauna extraordinari chiar daca sunt firme. La noi nu exista o eticheta a afacerilor se aplica tot o gherila, in unele discutii/conditii vei fi testat cat de “bland” esti si e posibil sa nu obtii contractul daca esti prea “bland”. Si asta pentru ca e aceaiasi lume brutala. Asta nu inseamna sa-ti bati joc de client, mi se pare o lipsa de respect pentru propria persoana/afacere. Trebuie insa sa vorbesti cu clientul pe limba lui si in romania asta uneori inseamna sa fi brutal.
February 27th, 2009 at 9:38 am
TOTAL GRESIT conceptul
clientul este pe locul doi nu pe primul loc.
menialy si kidu vad ca sunt administratori de firma, ar si trebuit sa-si dea seama de asta ca pe primul loc sunt ANGAJATII nu CLIENTII.
Daca nu ai angajati multumiti nu ai nici o sansa sa ai clienti multumiti si nu vei reusi niciodata plecand de la premiza clientul pe primul loc.
Asa ca nu ai nici un drept “sa omori vanzatorii” atata timp cat tu nu ii multumesti inatai pe ei si esti axat pe client.
Multumeste-ti angajatii, apoi vei avea si clienti multumiti.
February 27th, 2009 at 9:42 am
angajatii sunt tot clienti, din punctul meu de vedere. deci nu e gresit
Dar ai mare dreptate. Insa daca veti angajatii drept clienti e ok