Blogul lui Ionut Pepenar

trebuie sa recunosc, titlul a fost scris cand am fost suparat, deranjat, jignit, enervat, de un telefon primit intr-o seara de octombrie.

O sa incerc sa spun cam ce nu “se pupa” cand vorbim de telefon (nu conteaza daca mobil sau fix) si bunul simt. Si nu vorbesc de vorbitul in public al unora, de tipatul mai exact, sau de detalierea problemelor personale, etc.

Nu, vorbesc despre cum ar trebui sa initiezi un apel, de exemplu.

In primul rand, bunul simt striga, de unde o fi el… PREZINTA-TE!

Apoi sopteste: INTREABA DACA DERANJEZI!

Si mai ales, cand suni, suna o data, cel mult de doua ori (nu ma refer la numarul de taraituri, ma refer la de cate ori suni). In nici un caz NU SUNA DE 4 ORI IN 3 MINUTE! Omul poate fi: la volan, la WC, in pat cu sotul/sotia, la film, la teatru, la opera.

Daca ti se spune ca nu ai decat 2-3 minute la dispozitie, gandeste-te inainte daca cele 2-3 minute iti ajung pentru problema ta. Daca nu, CERE-TI SCUZE si INTRABA CAND POTI REVENI! Si revino atunci cand ti se spune!

Chiar daca suni un coleg de un nivel inferior tie, intelege ca are si el o viata a lui si ca poate il deranjezi. Si ca poate nu are chef sa vorbeasca.

In plus, imi amintesc cand lucram in customer care pe date si terminasem programul de vreo 3 ore si era la petrecerea unui prieten, intr-o sambata seara. Bausem si eu niste pahare de vin si ma bucuram de moment. Si ma suna un tip de la “voce” si ma intreaba ceva. “Mai baiete, sunt intr-un bar, suna-ma maine, sigur te pot ajuta de la 8 dimineata, dar nu acum”. Dar el nu si nu. Pana nu i-am zis ceva de sef-su’, nu s-a lasat. Stiu ca eram uimit si ma intrebam ce s-ar fi intamplat daca eram si mai ametit si spuneam vreo prostie pentru client?

Daca tot deranjezi pe cineva la ore mai tarzii decat programul de lucru (desi e valabil si pentru programul de lucru), nu te astepta la reactii “de iubire” daca intrebi ceva ce trebuia sa stii cu  mult timp inainte. Iar inainte sa-l reclami pe saracul om la sef, intreaba-te cine e “pacaliciul” sau “tupeistul”. Nu cumva esti chiar tu?

Sunt doar cateva idei, restul le primiti de obicei in cei 7 + multi ani de acasa si din dezvoltare personala (de ex. daca esti intr-un birou si suna un telefon langa tine, civilizat si de bun simt este sa raspunzi, sa te prezinti cu numele intreg – a.i. sa inteleaga cel ce suna ca nu esti cel pe care il astepta sa raspunda si sa spui ca al tau coleg nu e la birou, dar poti prelua tu un mesaj, daca se doreste).

Tu ce idei mai ai? Facem impreuna un ghid?

Posturi (aproape) asemanatoare:

1. azi ma simt ca intr-un banc Nu, nu o sa-l zic eu. Daca-l stie cineva, sa...
2. sa ma simt urmarit?? Pentru ca nu reusesc sa pun filmuletul embeded pe site,...
3. un telefon mobil mai special V-ar place sa aveti asa ceva? Nu stiu modelul, nu...