Blogul lui Ionut Pepenar

De obicei nu vezi un lucru pana nu te intereseaza. In ultimele zile am vazut magazinele cu termopane, gresie, faiante si usi. Nu mai zic de altele, sa ne oprim aici. Mi-am dat seama ca intr-un singur cartier poti gasi cel putin 10 magazine de termopane, de ex. Magazine care au program, sa zicem pana la ora 17:00. Ora la care de obicei lumea e la birou, muncind pentru banii care sa plateasca materialele de care au nevoie. Si chiar daca programul e pana la 17:00 (sau chiar 18:00), la 16.30 nu mai e nimeni acolo, descoperi dupa ce ai plecat mai devreme de la munca special sa ajungi acolo. Si daca ajungi totusi in intervalul in care cei de la magazin iti ofera onoarea de a sta la birou, te trezesti ca te iau la misto si eventual mai si tipa la tine. Cine zicea ca “clientul nostru stapanul nostru” ? Da-l dracu’ de client, eu sunt doar angajat la magazin, sa-l bag undeva pe patron.

Da, am auzit discutii intre angajati cu noi in magazin vorbind de rau magazinul si patronul. Da, desi eram printre putinii clienti pe care ii avea magazinul intr-o luna, am fost tratati cu superioritate si sictir. Da, sunt prea multe magazine si pe toti ii doare undeva de client. Da, am vazut lucrari facute de mantuiala pentru bani multi. Da, am auzit multe reclamatii.

Insa da, am avut si suprize placute. Patroni care inteleg sa tina programul pana la ora 8 (incepand mai tarziu, insa suficient cat cei care vin de la munca sa aiba timp sa cumpere). Patroni care stiu sa faca tot sa-ti gaseasca inclusiv o piesa de doar 5 Ron. Vanzatori care pot sa-ti dea informatii despre ce ai nevoie, cu zambetul pe buze. Da, am avut si astfel de experiente.

Mi se pare normal ca cel putin 7 din 10 magazine de genul asta sa falimenteze. Nu vorbesc (numai de magazinele de termopane). Ma refer la toate magazinele care gandesc afacerile in acest fel. Nu-mi place scuza ca sunt magazine mici si ca sa-mi fie mila de ei. Atata timp cat nu stii sa tratezi cu respect clientul, nu meriti sa ai afacerea aia. Atata timp cat nu stii sa-ti alegi oamenii, atata timp cat nu stii sa faci tot posibiliul sa castigi clientul de partea ta a.i. sa-ti faca si mai multa reclama, nu te intreba de ce falimentezi.

A trecut momentul ca totul sa mearga pe jecmaneala. A trecut momentul sutelor de case valutare pe km patrat, a zecilor de magazine de termopane, a magazinelor de gresie, faiante si ce alte afaceri mai sunt, cu preturi imenese si cu lipsa de respect fata de client.

Poate romanii panicati de criza (de unde o fi ea) vor incepe sa fie mai selectivi si astfel vor ajuta tara sa scape de asa-zisii “afaceristi” care nu stiu decat sa dea “tunuri”. Sper. Pentru ca meritam mai mult.

Posturi (aproape) asemanatoare:

1. de ce unele femei urasc fotbalul :) ...
2. Paul a venit in Romania Acum vreo 2 saptamani am fost in proaspat deschisul Baneasa...
3. gandeste-te la client, nu la tine! Din seria "n-am ce face si ma apuc sa dau...