Blogul lui Ionut Pepenar

Intrebarea mi-a venit in minte aseara, dupa ce am avut  o discutie telefonica scurta. Atunci mi-am dat seama ca in continuare sunt multe firme care stiu ca au nevoie de clienti, dar nu inteleg ca trebuie sa si faca ceva. Multe zic ca fac ceva, dar sunt doar reactive, nu proactive.

Ieri am facut rezervare la Daimon Club, cel din Tineretului, situat vis-a-vis de Sala Polivalenta. Normal, pe terasa. Si se apropia ora cand trebuia sa ajungem acolo, dar afara se tot intuneca. Ce ar fi facut multe firme? Nimic, ar fi lasat lucrurile sa mearga, am fi ajuns acolo, ne-am fi asezat la masa si apoi incepea ploaia. Incepea agetatia, ar fi fost reactivi si ar fi incercat sa ne gaseasca alta masa. Pentru ca oricum era clar ca va ploua. Sau puteau sa nu ne gaseasca masa si noi sa plecam acasa.

Cei de la Daimon au ales insa alta abordare. M-au sunat cand si-au dat seama ca o sa ploua sigur. Si m-au intrebat nu daca mai vreau rezervarea, ci daca vreau sa ne aseze la o masa inauntru. Da. Fumatori sau nefumatori? Nefumatori. Multumim, va asteptam. Eu va multumesc.

Asta a fost tot. Dar a contat foarte mult. In loc sa plecam nemultumiti de acolo, am plecat multumiti. Pentru ca ei au inteles nu doar ca au nevoie de clienti, dar si trebuie sa faca ceva pentru a-i avea.

Posturi (aproape) asemanatoare:

1. pe vremea mea, maica… sau despre atentia pentru clienti In primul rand as vrea sa va recomand, celor...
2. Erika are nevoie de ajutor Intai am citit la Cabral. Apoi am primit pe mail...
3. ajutor pentru inteles femeile :) Nu, eu nu o sa zic nimic despre asta....