Blogul lui Ionut Pepenar

Intr-o seara acum vreo 11 ani a venit tata acasa si mi-a zis triumfator: ti-am adus un telefon mobil. Nu era un telefon nou, de fapt gasise pe jos un Nokia 2010 . Care n-avea incarcator, bineinteles, asa ca primul lucru a doua zi a fost sa-i cumpar un incarcator si o cartela Numa’ ca pe vreme aia incarcatoarele de Nokia nu se imparteau in “subtire” si “mai gros” ci erau diferite pentru fiecare telefon (aproape). Asa ca, nestiind ca 3110 nu e compatibil cu 2010 la baterie, am reusit sa-l “ard” rapid. Am ajuns apoi la un service “autorizat” si am mai dat niste bani pe reparat… Nu stiu ce anume s-a intamplat atunci, dar a fost momentul in care am hotarat ca vreau sa lucrez in domeniul telefoanelor, cum ziceam atunci.

Nokia 2010

Poza de aici

Inceputul a fost timid, am lucrat la un sub-dealer, insa din varii motive nu am stat mai mult de 2 luni si mi-am dat frumos demisia. Dupa cateva luni insa am inceput sa lucrez intr-o companie de telecom. Si uite asa au trecut 10 ani in acelasi domeniu (bine, cu o mica pauza de vreo 11 luni, dar nu se pune ).

O perioada in care am trecut de la uimirea unui student care descopera ce inseamna cu adevarat “trainingurile”, fata de cursurile obositoare de la facultate, de la experientele socante (intr-un fel haios de altfel) de genul “tastati **05*puk* pin*pin din nou” – si acum ce fac, deschid telefonul?) la unele socante (intr-un fel de trist) de genul “nu puteti folosi serviciul? Pai atunci renuntati la el” oferite de copiii de acum de la customer service, indiferent de companie.

In 10 ani am trecut de la “imensa” (asa mi se parea atunci ) viteza de 9.6kbps pentru datele mobile prin CSD la 7.2Mbps prin HSDPA, de la mailuri care venea pe telefon prin SMS-uri successive la solutii de “push email” de orice fel. Am pornit de la tarife de 35 de centi per apel ajungabd la sub 5 centi per apel, de la taxarea la minut pana la taxarea la secunda, de la diferite paliere orare si zone de tarifare la tarife unice, indifferent de destinatie si de ora. Am plecat de la WAP 1.0 si am ajuns la diferite portaluri care mai de care mai aratoase si mai pline de functionalitate si informatii. Am plecat de la telefoane care costau 200$ cele mai ieftine (mi-am aduc aminte cum am dat 210$ pe un Nokia 5110 la oferta) pana la 0 euro pe telefon. De la 3-4 abonamente per comanie la zeci de combinatii si variante. De la companii locale de telecom pana la marile grupuri ale lumii.

In 10 ani am trecut de la niste diferente enorme de tarifare fix vs. mobil la o concurenta puternica intre fix si mobil. Am vazut modificari de strategii si directie, de la separarea totala a mobilului de fix la servicii integrate fix-mobil-internet.

In 10 ani s-a trecut de la 2 operatori mari si lati de telefonie mobile la 6 operatori (da, RomTelecom-ul se anunta a fi al 6-lea competitor pe aceasta piata, urmand ca in aprilie sa-si lanseze noile servicii – mai tineti minte “mamutul’ RomTelecom, blocat intr-o stare de monopol prin care facea tot ce voia? Il puteti compara cu “tinerescul” si deschis la nou RTc de acum?)

Din seria “stiati ca” va pot spune ca in primul an, in 1997, Connex-ul avea 112.000 de clienti iar Alo avea cam 80.000 de clienti. Acum vorbim de 10 milioane la fiecare. De 100 de ori mai mult in 12 ani! Si tot cam in perioada aia se estima o maturizare a pietei la 30% penetrare in opt ani, iar acum, dupa 12 ani, penetrarea este de aproape 130%!

Ce s-a schimbat in 10 ani? Tehnologia si numarul de clienti. Din pacate nu cred ca piata este la fel de educata pe cat de matura este. Atat din punct de vedere al consumului dar si al oamenilor. Imi amintesc o discutie in UK despre bip-uri. Un nene era total nelamurit ce e ala bip. Cand i-am explicat notiunea a fost indignat ca la noi se practica asa ceva. “Ce e atat de greu sa dai un telefon de 1 minut sau un mesaj?”. La noi continutul nu e inca ceva pentru care sa plateasca, dar asta nu e de mirare in conditiile in care rata pirateriei era in 1999 cam 95% iar in 2008 nu a reusit sa scada prea mult, ajungand la un 68% in septembrie anul trecut. Se fac pasi mici, directia e cea buna, insa acum 10 ani vedeam lucrurile altfel.

Recunosc, acum 10 ani nu credeam ca se va ajunge la nivelul la care s-a ajuns acum. Recunosc ca vorbeam de video telefonie fara sa stim ce e aia 3G, stiam ca viteza transmisiilor de date va creste suficient de mult incat sa se poata face transmisii TV live pe mobil, dar nu stiam cand si cum. Insa atunci speram si la o adoptie masiva a acestor servicii, ceva la nivelul a ceea ce se intampla acum in Japonia.

Ne imaginam si acum 10 ani ca vor exista firme care vor oferi minute gratuite contra reclamelor, dar nu stiam cand se va intampla asta. Se intampla, dar nici la nivel global nu s-a ajuns la o adoptie ridicata.

Acum 10 ani consideram ca cel mai important lucru la un telefon e sa tina bateria o saptamana (Nokia 5110). Acum ne bucuram la maxim 2 zile, pentru ca ne uitam sa aiba MP3 player, radio, camera foto, internet, e-mail, jocuri. Atunci jucam Snake si foloseam telefonul pe post de modem pentru dial-up.

Mi-aduc aminte cand s-a lansat 3G-ul in Romania cu un Nokia care avea o singura camera. Pentru a face video telefonie trebuia sa stai cu o oglinda pentru a putea vedea si a fi vazut in acelasi timp de catre cel cu care vorbeai. Acum o gramada de telefoane au doua camere, principala avand minim 5 megapixeli, fata de cei 0,3 de la inceput.

In acesti 10 ani am simtit ca tehnologia avanseaza foarte mult, insa noi nu suntem suficient de pregatiti pentru viteza pe care o ia. Cunosc oameni care dupa ani de zile inca nu stiu sa foloseasca la maxim optiunile oferite de SMS, ce sa mai zic de MMS-uri? Da, sunt si oameni care folosesc internetul pe mobil, care au conturile setate pe telefon si primesc alerte “push”, care au aplicatii pentru twitter instalate pe telefon doar pentru blocarile in trafic, care se joaca pe smartphone acelasi joc pe care il jucau in ’96 (vezi cazul meu cu UFO, pe care il jucam in ‘96 pe un PC 486DX4)… Dar sunt destul de putini deschisi la nou… Nu stiu de ce, dar intr-un fel ma consider si eu vinovat pentru aceasta lipsa de educatie, desi intotdeuna am incercat sa promovez domeniul si serviciile care pot fi folosite sin u tehnologia. Se pare ca avem mult de treaba in anii urmatori…

Cam asa am vazut eu trecerea anilor peste telecom. Nu vreau sa-mi spun parerea pentru viitor, prefer sa scriu peste 10 ani un post in care sa compar ceea ce vedeam eu pentru viitor cu ceea ce se va inatmpla cu adevarat atunci

Nu am povestit lucrurile funny din acesti 10 ani pentru ca in general ele se leaga de client si nu vreau sa zic nimic de clienti. Doar ca atunci cand m-am angajat in customer service credeam ca romanii sunt destepti. Intre timp, cu ajutorul lor, m-am desteptat.

Pentru lucruri funny Google cred ca ne poate zice mai multe

Posturi (aproape) asemanatoare:

1. 4+1 din telecom 94% dintre persoanele ce au primit oferte prin mobile marketing...
2. Stiri din telecom Subiect destul de "nisat", daca ne gandim bine. Lumea nu...
3. un telefon mobil mai special V-ar place sa aveti asa ceva? Nu stiu modelul, nu...